Viele Marken starten Community-Kanäle mit viel Elan — und verlieren die Bindung, sobald Antworten stocken oder die Stimme von Post zu Post wechselt. Unsere Community-Betreuung hält die Gesprächskultur stabil: Wir moderieren, antworten im Markenton und bringen wöchentlich Beobachtungen aus der Marketing-Branche ein, die Ihre Markenbindung konkret betreffen.
Sie erhalten keine generische Social-Media-Liste, sondern eine betreute Praxis: Wer schreibt wann? Welche Fragen verdienen eine öffentliche Antwort, welche eine private? Wann eskaliert ein Konflikt an Ihr Team? Das Retainer-Modell schafft Verlässlichkeit für Mitglieder und Entlastung für Ihre internen Ansprechpersonen.
Für wen
Marken mit aktiver Community auf LinkedIn, Facebook-Gruppen, Discord oder eigenen Foren, die eine verlässliche Stimme und klare Escalation brauchen.
Ergebnis
Eine ruhige, wiedererkennbare Community-Präsenz: Fragen werden zeitnah beantwortet, Konflikte früh entschärft, und Mitglieder fühlen sich gehört.
Umfang
Moderation, Antwortleitfäden, wöchentliche Themenimpulse aus der Marketing-Branche, Monatsbericht mit Beobachtungen zur Markenbindung.
Ablauf
- Kick-off: Kanäle, Stimme, Tabus und Eskalation klären
- Erste zwei Wochen: Mitlesen, Muster erkennen, Leitfaden schärfen
- Laufbetrieb: tägliche Betreuung in vereinbarten Zeitfenstern
- Monatsreview: Bindungssignale, Themen, Anpassungen
Dauer & Lieferung
Mindestlaufzeit drei Monate, danach monatlich kündbar
Remote für Teams in Deutschland; optional Präsenztermine in Bad Berneck nach Absprache
Enthalten
- Feste Ansprechperson für Ihre Kanäle
- Abgestimmte Tonalität und Eskalationsregeln
- Wöchentlicher Branchenimpuls zu Community Management und Markenbindung
- Monatliches Review-Gespräch (45 Minuten)
- Dokumentation von wiederkehrenden Mitgliedsfragen
Nicht enthalten
- Paid Media und Mediaeinkauf
- Technische Plattformentwicklung
- Krisen-PR außerhalb der vereinbarten Kanäle
Vorbereitung
Zugänge zu den Kanälen, bestehende Richtlinien, Ansprechperson intern für Freigaben
Rahmen
Kein 24/7-Service; Reaktionszeiten im Retainer definiert (werktags)
Honorar: Monatsretainer ab 1.890 € netto, abhängig von Kanalanzahl und Volumen
Betreuung: Senior Community Managerin oder -Manager von Apicluster Core
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Schreiben Sie uns, welche Kanäle und welches Volumen Sie im Blick haben. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
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