Rechtliches
Rückerstattung, Storno und Umbuchung
Transparente Regeln für die Dienstleistungen von Apicluster Core — abgestimmt auf Retainer, Audits, Workshops und Briefings.
Geltungsbereich
Diese Hinweise gelten für bezahlte Beratungs- und Betreuungsleistungen von Apicluster Core. Es werden keine physischen Produkte, digitalen Downloads oder Selbstbedienungs-Abonnements über einen Online-Shop verkauft.
Berechtigung auf Rückerstattung
Eine volle oder teilweise Rückerstattung kommt in Betracht, wenn wir eine vereinbarte Leistung aus von uns zu vertretenden Gründen nicht erbringen können, oder wenn ein Workshop/Audit vor Beginn gemäß den unten genannten Fristen storniert wird. Bereits erbrachte Leistungsteile (z. B. durchgeführte Interviewstunden, gelieferte Zwischenberichte, begonnene Moderationswochen) sind anteilig zu vergüten und in der Regel nicht erstattungsfähig.
Retainer und monatliche Briefings
Bereits begonnene Monate sind nicht erstattungsfähig. Bei Kündigung innerhalb der Mindestlaufzeit bleiben die vereinbarten Monate zahlbar, sofern nicht ein wichtiger Grund vorliegt. Guthaben für nicht genutzte Antwortfenster verfallen am Monatsende und werden nicht ausgezahlt.
Audits
Storno bis 7 Werktage vor dem vereinbarten Kick-off: Erstattung der Anzahlung abzüglich 150 € Bearbeitungsaufwand. Danach oder nach Beginn der Interviews: keine Erstattung der Anzahlung; erbrachte Analyseanteile werden nach Aufwand abgerechnet.
Workshops
Umbuchung auf einen neuen Termin einmalig kostenfrei möglich, wenn spätestens 5 Werktage vorher angefragt. Storno bis 10 Werktage vorher: volle Erstattung der Anzahlung. Später: 50 % der Workshop-Pauschale werden einbehalten, sofern wir den Slot nicht anderweitig vergeben können. Am Workshoptag oder bei Nichterscheinen („No-Show“) des Teams ohne Absage: keine Erstattung.
Nicht erstattungsfähig
- Bereits gelieferte Berichte, Leitfäden und Briefings
- Externe Kosten, die auf Wunsch des Auftraggebers verbindlich gebucht wurden (z. B. Raummiete bei Präsenzworkshops)
- Reisekosten, die bereits angefallen sind
- Leistungen nach ausdrücklicher Abnahme
Ablauf einer Rückerstattungsanfrage
Schreiben Sie an info@apicluster-core.digital mit Vertragsbezug, Leistungsart und Begründung. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen und teilen das Ergebnis mit. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto, mit dem gezahlt wurde.
Arbeit bereits begonnen / Materialien
Wurde mit der inhaltlichen Arbeit begonnen (Kanalanalyse, Moderation, Workshop-Vorbereitung), behalten wir den Anteil ein, der dem erbrachten Aufwand entspricht. Vom Auftraggeber bereitgestellte Materialien bleiben beim Auftraggeber; von uns erstellte Entwürfe werden bei voller Erstattung nicht zur Weiterverwendung freigegeben.
Kontakt
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